售后服务线上工作已全面开展

2020-02-14

尊敬的客户朋友们:

时光不断向前,首先向各位朋友们致以真诚的问候。2020年春节注定是一个不同寻常的春节,一场突如其来的新型冠状肺炎疫情让亿万人民凝聚在一起共克时艰。

在这疫情防控关键时期,我们密切关注疫情变化,积极配合疫情防控工作。同时为保证工作有序开展,江苏远大售后服务线上工作已全面开展,为用户做好服务和支持工作,保持沟通顺畅。如有任何工作或业务需要,我们将第一时间回应及处理,尽全力支持每一位客户的需求。

在此,我们向所有客户朋友表示衷心的问候,诚挚祝愿大家能平安度过这一非常时期。


售后服务内容

1、电话热线服务

工作日5*8小时(QQ:3355616939、3129517495);节假日全天24小时(不支持QQ,请拨打400热线400-188-1228及公司电话热线159-9599-8830)。您可以按以上方式联络我司售后人员,我司将提供产品信息咨询、故障问题处理以及投诉信息处理


2、邮件支持服务

若您愿意对我司产品提供您的宝贵意见,欢迎发送邮件至E-mail:service@sinoyd.com,全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持


3、远程、现场支持服务

在您需要远程、现场服务支撑并已电话通知我司400客户的情况下:

1.公司建立技术支持与响应中心,设置专人进行7×24小时值班,可为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决(详细咨询可致电沟通)。

2.本公司可派经验丰富的技术工程师至现场为用户提供服务。在质保期内提供服务免费,运维期内根据合同提供运维服务。若已过保,则根据实际情况收取技术服务费;若涉及较大的功能性增加或修改,则视工作量大小另行收费(特殊时期现场遣派及工作时间,详细咨询可致电沟通)。


4、售后响应时间

我司规定并承诺:在工作日期间遇到客户联络(QQ、电话)400客服响应时间为即时;节假日期间400客服响应时间则不超1小时。


5、售后人员投诉

若您在与售后人员接触中,发现我司人员有工作服务不到位、未尽责的情况,想要投诉处理人员时,可直接拨打投诉热线17706130953。

我们为自己的服务未能让您满意而深感抱歉!我司承诺必对投诉做出响应,并及时通知您投诉处理结果!

抗击疫情!众志成城!

加油武汉!加油中国!

没有一个冬天不会过去!

没有一个春天不会到来!




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